FAQ

Here are answers to some of the most common questions asked by our clients

  • Peut-on annuler une demande de retrait ?

    Une demande de retrait peut être annulée tant que son traitement n’est pas terminé. Pour annuler une demande de retrait, connectez-vous à l’espace Mon compte et choisissez l’option Annuler le retrait.

  • Comment puis-je retirer mes fonds ?

    Le retrait n’est possible qu’après vérification de votre compte SwissCoinCo. Ceci afin de se conformer aux normes internationales KYC. Pour retirer vos fonds, veuillez soumettre un formulaire de retrait signé. Les fonds apparaîtront sur votre compte dès que la demande aura été approuvée.

  • Comment demander un retrait ?

    Assurez-vous que votre compte SwissCoinCo est entièrement vérifié avant de demander un retrait. La vérification de votre compte implique la présentation d’une preuve d’identité et d’une preuve de résidence. Après avoir vérifié votre compte une fois, vous n’avez pas besoin de le faire à nouveau. Nous vous recommandons de vérifier votre compte après votre inscription afin de vous assurer que vous ne serez pas retardé pendant le processus de retrait. Après avoir vérifié votre compte SwissCoinCo, remplissez le formulaire de demande de retrait disponible dans la zone des membres du compte et soumettez-le. La demande de retrait est soumise instantanément et nous la traiterons en conséquence.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds retirés ?

    Les demandes de retrait sont traitées en quelques jours. Les fonds vous seront envoyés dès que la demande aura été traitée. Les fonds seront envoyés en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer un dépôt.

  • Dans quelle devise mon compte de trading sera-t-il libellé ?

    SwissCoinCo utilise trois monnaies de base : USD, EUR et GBP. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez utiliser que ces devises pour financer votre compte. Vous pouvez financer votre compte avec votre monnaie fiduciaire locale (sans frais supplémentaires). Pour toute question éventuelle, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Quelles sont les méthodes de dépôt disponibles chez SwissCoinCo ?

    SwissCoinCo offre à ses traders un large choix d’options bancaires sécurisées. Cela comprend les virements bancaires, les cartes de crédit/débit et les eWallets populaires.

  • Les fonds déposés apparaîtront-ils instantanément sur mon compte ?

    La rapidité avec laquelle l’argent apparaît sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. Lorsque vous utilisez une carte de crédit/débit ou un portefeuille électronique pour déposer des fonds, ceux-ci apparaissent sur votre compte en quelques minutes. En revanche, si vous utilisez la méthode du virement bancaire, vous devrez attendre 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

  • Le dépôt sera-t-il transféré instantanément sur mon compte de trading ?

    La rapidité avec laquelle l’argent apparaît sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. En général, les dépôts par carte de crédit/débit et les portefeuilles électroniques sont plus rapides et ne prennent que quelques minutes pour apparaître sur votre compte SwissCoinCo. En revanche, si vous utilisez la méthode du virement bancaire, vous devrez attendre 3 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

  • Puis-je ouvrir plusieurs comptes de trading ?

    Oui, c’est possible. Chez swisscoinco, vous pouvez ouvrir jusqu’à 10 comptes de trading.

  • Puis-je ouvrir un compte de démonstration ?

    Oui. swisscoinco vous donne accès à un compte de démonstration entièrement fonctionnel avec des fonds d’entraînement. Le compte de démonstration est identique à un compte de trading réel et utilise les mêmes sources de données.

  • Puis-je effectuer des opérations sur un appareil mobile ?

    Notre plateforme de négociation en ligne est entièrement adaptée aux navigateurs de tous les types d’appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez effectuer des transactions en déplacement, de n’importe où et à n’importe quel moment.

  • Y a-t-il des frais cachés ?

    Il n’y a pas de frais cachés chez swisscoinco. swisscoinco est principalement rémunéré pour ses services par les marges.

  • Comment puis-je obtenir plus d’argent virtuel pour effectuer des transactions sur mon compte de démonstration ?

    Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez que des fonds virtuels supplémentaires soient ajoutés à votre compte de démonstration.

  • Comment ouvrir un compte ?

    Cliquez sur « S’inscrire » et remplissez vos coordonnées d’inscription. Soumettez le formulaire d’inscription et vous pourrez commencer à négocier après avoir confirmé votre adresse électronique.

  • Mon argent est-il en sécurité ?

    Nous conservons tout l’argent de nos clients sur un compte bancaire distinct qui est complètement séparé des comptes de fonds de roulement de swisscoinco.

  • Dois-je télécharger un logiciel ?

    La plateforme de SwissCoinCo fonctionne sur une base web. Le téléchargement d’un logiciel n’est pas nécessaire pour accéder à la plateforme.

  • Quand puis-je commencer à trader ?

    Vous pouvez commencer à négocier des crypto-monnaies et d’autres actifs financiers dès que vous avez vérifié votre compte chez SwissCoinCo et déposé des fonds.

  • Quel est le montant minimum de dépôt ?

    Le dépôt minimum chez SwissCoinCo est de 250 $.

  • Pourquoi devrais-je ouvrir un compte chez swisscoinco ?

    Avec des milliers de clients depuis sa création, swisscoinco est devenue une grande société d’investissement internationale bien établie.
    swisscoinco est actuellement composé de dizaines de professionnels ayant une longue expérience dans l’industrie financière.
    Notre vaste expérience, combinée à notre support de classe mondiale, fait de swisscoinco le courtier de choix pour les traders de tous niveaux, où qu’ils se trouvent. Nous avons l’expertise et les ressources nécessaires pour aider chacun à atteindre ses objectifs d’investissement, comme seul un courtier vraiment professionnel peut le faire.

  • Puis-je modifier l’effet de levier de mon compte ?

    Oui, vous pouvez le faire. Il vous suffit de contacter le service d’assistance en indiquant votre numéro de compte ainsi que le nouveau niveau d’effet de levier souhaité. L’un de nos représentants vous aidera.

  • Puis-je changer la devise de base de mon compte ?

    Non. Mais vous pouvez ouvrir un nouveau compte dans la devise de base de votre choix.

  • Puis-je gérer et négocier en utilisant le compte de mon conjoint ?

    Oui, vous pouvez le faire, mais vous aurez besoin de l’autorisation et du consentement de votre conjoint. Vous devrez également disposer de tous les mots de passe nécessaires. Vous devrez peut-être nous contacter pour que nous puissions vérifier votre statut directement auprès de votre conjoint.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Il suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » dans la section de connexion du site et de suivre les instructions.

  • Comment puis-je mettre à jour les données de mon compte ?

    Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance qui vous aidera dans cette démarche.

  • Comment puis-je vérifier mon compte de trading ?

    Afin de vérifier votre compte swisscoinco, vous devrez fournir une preuve d’identité (POI) et une preuve de résidence (POR). Vous devrez notamment nous envoyer une copie d’une pièce d’identité valide ainsi qu’une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois et indiquant votre adresse de résidence.

  • Comment puis-je modifier le type de mon compte ?

    Oui, vous pouvez changer de type de compte si vous répondez aux critères. Pour changer de type de compte, veuillez contacter le service clientèle ou votre gestionnaire de compte.

  • Je souhaite en savoir plus sur les types de comptes, pouvez-vous m’aider ?

    Bien sûr ! N’hésitez pas à consulter notre page « Types de comptes », et si vous avez des questions, notre équipe d’assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

  • Dans quelles devises mon compte est-il tenu ?

    SwissCoinCo utilise trois monnaies de base : USD, EUR et GBP. Vous pouvez choisir l’une de ces monnaies.

  • Quels sont les documents requis pour la vérification du compte ?

    Nous avons besoin de deux documents pour la vérification du compte : POI et POA. Pour la POI (preuve d’identité), nous acceptons une copie couleur d’une pièce d’identité émise par le gouvernement, telle qu’une carte d’identité ou un passeport ; et pour la POA (preuve d’adresse), nous acceptons un document daté de moins de 3 mois qui montre votre nom complet et votre adresse complète correspondant aux données d’enregistrement de votre compte de trading. Il peut s’agir d’un relevé bancaire ou d’une facture de services publics.

  • Pourquoi les documents de vérification sont-ils exigés ?

    En tant que fournisseur de services financiers à l’échelle mondiale, swisscoinco est tenu de respecter les directives internationales KYC (know your customer) et de lutte contre le blanchiment d’argent. Nous devons également assurer la sécurité de vos informations financières et personnelles à tout moment.